Cand vine vorba de serviciile oferite la noi in tara, fiecare isi aminteste cel putin de doi factori, preturi care iti golesc buzunarele si te obliga la imprumuturi masive ca sa poti beneficia de ele si o deservire care ne determina sa evitam, pe cat posibil, orice contact cu persoanele care interfateaza firmele. In alte cuvinte clientul este un bun de consum, pe care firmele isi construiesc bunastarea.
De ce sunt preturile mari?
Preturile nu reflecta in general costurile aferente executiei serviciilor solicitate de catre client, ci includ multi factori care contribuie la mentinerea unui standard de imagine si la creerea bunastarii ofertantului. Standardul de imagine reprezinta un factor de consum excesiv de ridicat. Cladiri impunatoare, birouri dupa standarde cu mult peste nivelul de bunastare al tarii(avem birouri care pot concura si in multe cazuri depasesc pe cele chiar si din Londra), masini dintr-o categorie prea costisitoare. Clientul este supus platii unor preturi ridicate din care mare parte sustin imaginea firmei. Comparatia cu tari occidentale cum ar fi Marea Britanie, Noua Zeelanda si altele indica o discrepanta intre raportul cost servicii/cost imaginea firmei. Am intalnit multe firme care isi minimizeaza costurile de imagine pentru a castiga un inch in fata concurentei. Nu costul cladirii de birouri, sau business centerul in care isi are sediul firma sunt indicatorii de calitate si prosperitate ai companiei. Am apelat nu de putine ori la firme modeste din punct de vedere al acestor standarde. Calitatea serviciilor a fost impecabila, chiar mai buna decat a firmelor mari care trateaza clientela ca pe un produs de serie lipsit de prea mare importanta. De multe ori mesajul firmelor mari de la noi este: “esti prea putin important ca sa iti acordam importanta cuvenita”, astfel esti obligat sa apelezi antreprenori cu potential si cu o dorinta mare de promovare care sunt dispusi sa te trateze cu multa atentie si competenta.
Transparenta
Speranta de a ti se permite sa vezi dincolo de cortina unei afaceri, sa intelegi parghiile si mecanismele care stau la baza serviciilor pe care dai bani, converge catre limitele inferioare in Romania. De obicei suntem intampinati cu lozinca serviciilor de calitate, a standardele de competenta oferite de niste diplome universitare si desigur a portofoliului existent. Reprezinta oare acesti factori esenta? Majoritatea avem tendinta de a spune ca da si de a fi foarte convinsi ca lucrurile chiar stau asa. Sa luam pe rand acesti factori.
The story of my belief 