Oamenii mici trec, neobservati, prin vietile noastre, in schimb oamenii mari isi lasa amprenta lor pentru o eternitate.

Cu aproape sapte luni in urma imi aminteam cu drag de ziua tatalui meu, un om deosebit, un parinte drag si un profesionist de exceptie.  Mi-a fost prieten, tata si un sprijin permanent alaturi, pana in clipa cand Dumnezeu a hotarat ca trebuie sa isi continue misiunea intr-o alta galaxie. Despartirea de el a fost foarte grea si acum resimt lipsa unui prieten atat de bun, un prieten de neinlocuit.

Mama mea(noiembrie 1933-august 2013) si-a trait copilaria asemeni tatalui meu, printre pustile germane, rusesti si de care or mai fi fost. Imi povestea cu multa durere momentele cand casa parinteasca le-a fost lovita de un obuz ratacit producand pagube si teroare. Amintirile copilariei ei abundau de farmecul zburdalnic copilaresc si duritatea evenimentelor din strada. Deserori isi amintea cu multa bucurie de episoadele hazlii copilaresti, in acele clipe privirea ei se schimba, ochii incepeau sa ii sclipeasca precum unui copil pus pe sotii, redevenea copil in acele clipe. Ma facea de fiecare data sa ma simt un copil din gasca ei de prieteni.

In cei 17 ani pe care i-a trait dupa moartea dragului nostru, tata, sot si prieten, am avut timp din plin sa legam o prietenie aparte. Era o gospodina desavarsita, gatitul era pentru ea arta, totul trebuia sa fie perfect, altfel relua procesul de la capat pana cand totul devenea asa cum simtea ea ca trebuie sa fie. Bunatatea ce o purta in suflet, a fost si a ramas una din cele mai profunde lectii de viata, ce le-am invatat.  Anii petrecuti departe de tatal meu i-au marcat viata, au erodat-o precum apa erodeaza stanca, parca fiecare zi sapa in ea urmele unui un an de viata. S-au iubit mult, au trait inima pentru inima, iubire pe care am simtit-o din plin; a fost ca o matrita in care Dumnzeu m-a construit, stia El ce parinti mi-a daruit. M-a facut sa inteleg ca bunatatea si iubirea sunt mai presus de dreptate. Indemnul Mantuitorului de a intoarce si celalalt obraz au sens cand esti plin de iubire si de bunatate, saracia in bunatate te face sa calculezi in amanunt sa vazi daca se merita efortul.

Continue reading “Pe ultimul ei drum…” →

Cand vine vorba de serviciile oferite la noi in tara, fiecare isi aminteste cel putin de doi factori, preturi care iti golesc buzunarele si te obliga la imprumuturi masive ca sa poti beneficia de ele si o deservire care ne determina sa evitam, pe cat posibil, orice contact cu persoanele care interfateaza firmele. In alte cuvinte clientul este un bun de consum, pe care firmele isi construiesc bunastarea.

De ce sunt preturile mari?

Preturile nu reflecta in general costurile aferente executiei serviciilor solicitate de catre client, ci includ multi factori care contribuie la mentinerea unui standard de imagine si la creerea bunastarii ofertantului. Standardul de imagine reprezinta un factor de consum excesiv de ridicat. Cladiri impunatoare, birouri dupa standarde cu mult peste nivelul de bunastare al tarii(avem birouri care pot concura si in multe cazuri depasesc pe cele chiar si din Londra), masini dintr-o categorie prea costisitoare. Clientul este supus platii unor preturi ridicate din care mare parte sustin imaginea firmei. Comparatia cu tari occidentale cum ar fi Marea Britanie, Noua Zeelanda si altele indica o discrepanta intre raportul cost servicii/cost imaginea firmei. Am intalnit multe firme care isi minimizeaza costurile de imagine pentru a castiga un inch in fata concurentei. Nu costul cladirii de birouri, sau business centerul in care isi are sediul firma sunt indicatorii de calitate si prosperitate ai companiei.  Am apelat nu de putine ori la firme modeste din punct de vedere al acestor standarde. Calitatea serviciilor a fost impecabila, chiar mai buna decat a firmelor mari care trateaza clientela ca pe un produs de serie lipsit de prea mare importanta. De multe ori mesajul firmelor mari de la noi este: “esti prea putin important ca sa iti acordam importanta cuvenita”, astfel esti obligat sa apelezi antreprenori cu potential si cu o dorinta mare de promovare care sunt dispusi sa te trateze cu multa atentie si competenta.

Transparenta

Speranta de a ti se permite sa vezi dincolo de cortina unei afaceri, sa intelegi parghiile si mecanismele care stau la baza serviciilor pe care dai bani, converge catre limitele inferioare in Romania. De obicei suntem intampinati cu lozinca serviciilor de calitate, a standardele de competenta oferite de niste diplome universitare si desigur a portofoliului existent. Reprezinta oare acesti factori esenta? Majoritatea avem tendinta de a spune ca da si de a fi foarte convinsi ca lucrurile chiar stau asa. Sa luam pe rand acesti factori.

Continue reading “Serviciile in Romania” →